1、數(shù)字化景區(qū)的內(nèi)涵和背景 

所謂數(shù)字化，實(shí)質(zhì)就是將我們傳統(tǒng)的紙質(zhì)版文檔轉(zhuǎn)換為數(shù)字版文檔的過(guò)程。可以說(shuō)，如果缺少了數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)信息也就不再豐富多彩。現(xiàn)如今，我們認(rèn)為的數(shù)字化景區(qū)有兩種解釋：一種是將數(shù)字化完全理解為信息化，認(rèn)為數(shù)字化景區(qū)就是信息化景區(qū)，它是一個(gè)涵蓋了空間、網(wǎng)絡(luò)、智能等多元化的技術(shù)系統(tǒng)；而另一種是將數(shù)字化景區(qū)概括為綜合運(yùn)用了遙感技術(shù)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)、多媒體技術(shù)、全球定位系統(tǒng)技術(shù)、虛擬仿真等多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)的監(jiān)測(cè)和管理，服務(wù)于旅游景區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)。無(wú)論是哪種概念的描述，最終的目標(biāo)都是要實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的信息化。 

伴隨著信息化技術(shù)的突飛猛進(jìn)，旅游景區(qū)資源的保護(hù)與利用被引起重視，數(shù)字化技術(shù)逐步融入旅游景區(qū)的建設(shè)管理中。在這樣一個(gè)背景環(huán)境下，全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)起了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的數(shù)字旅游和數(shù)字景區(qū)建設(shè)的熱潮。我國(guó)旅游景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)是從故宮和敦煌開(kāi)始的。早在2000年，我國(guó)敦煌曾與美國(guó)梅隆基金會(huì)決定共同建立“數(shù)字化虛擬洞窟”；同年，中國(guó)故宮博物院又和日本簽訂了“故宮文化遺產(chǎn)數(shù)字化應(yīng)用研究”合作協(xié)議書，協(xié)議書簽訂后不出兩年的時(shí)間，一部片長(zhǎng)40分鐘的三維顯示作品，再現(xiàn)了故宮太和殿康乾盛世的輝煌歷史。該部?jī)?yōu)秀的三維作品的獨(dú)到之處在于充分利用了虛擬技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了游覽大眾在計(jì)算機(jī)屏幕前，可以隨意選擇角度和位置，隨意調(diào)整觀看的方向，這是一種全新的觀賞體驗(yàn)。除此之外，國(guó)家還設(shè)立了黃山和九寨溝兩個(gè)知名旅游景區(qū)為兩個(gè)示范點(diǎn)，并于2004年正式開(kāi)展數(shù)字景區(qū)的示范工程。這些示范點(diǎn)的建立除了能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)旅游景區(qū)資源的保護(hù)以外，還能夠包攬旅游景區(qū)的相關(guān)信息咨詢，如旅游景區(qū)內(nèi)的交通、導(dǎo)游、旅游線路評(píng)估等眾多部分的信息。最重要的是，這種全新的觀賞體驗(yàn)還可以提高旅游景區(qū)和游客之間的互動(dòng)性，從而增強(qiáng)旅游景區(qū)管理上的科學(xué)性與規(guī)范性。 

2、數(shù)字化技術(shù)在旅游景區(qū)的發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題 

數(shù)字化信息技術(shù)的運(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)生存和發(fā)展的必要條件，它貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的全過(guò)程，而旅游景區(qū)的建設(shè)又是旅游業(yè)發(fā)展的前提。所以，旅游景區(qū)的數(shù)字化信息技術(shù)直接影響著旅游業(yè)的整體運(yùn)行和發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)一些大型的旅游景區(qū)也都配備有電腦和一系列上網(wǎng)設(shè)備，也紛紛建立了屬于該旅游景區(qū)自己的局域網(wǎng)絡(luò)。但從總體上分析，我國(guó)的旅游景區(qū)數(shù)字化信息技術(shù)的整體發(fā)展水平還比較低，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距，依然存在有一系列問(wèn)題： 

2.1 旅游景區(qū)的數(shù)字化信息技術(shù)波及的范圍有限，基礎(chǔ)設(shè)施的性能較差 

目前，很多旅游景區(qū)的網(wǎng)頁(yè)信息資訊，都只是顯示一些較為簡(jiǎn)單直白的景區(qū)圖片、籠統(tǒng)的景點(diǎn)介紹等，并不具備完整規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷條件。雖然不少旅游景區(qū)已經(jīng)陸續(xù)嘗試著添置了一系列相關(guān)的電腦技術(shù)設(shè)備，但是普遍還存在著缺乏信息管理方面的配備，電腦無(wú)形中成為了旅游景區(qū)的擺設(shè)，發(fā)揮不了它該有的價(jià)值和作用。更何況有的旅游景區(qū)甚至連基礎(chǔ)的電腦設(shè)備都沒(méi)有，更是不具備開(kāi)展數(shù)字化景區(qū)的條件。 

2.2 旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的相關(guān)維護(hù)能力偏弱，網(wǎng)站信息咨詢更新速度較為滯后，缺乏人機(jī)互動(dòng)環(huán)節(jié) 

我國(guó)大部分旅游景區(qū)的網(wǎng)站信息是交給相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行維護(hù)的，這就使得旅游景區(qū)網(wǎng)站上的最新信息咨詢，最近動(dòng)態(tài)內(nèi)容，更新的較為延遲，信息內(nèi)容存在陳舊滯后等問(wèn)題。非常值得關(guān)注的是，旅游景區(qū)中游客互動(dòng)留言板塊，它是連接旅游景區(qū)與游客之間互動(dòng)的最直接的平臺(tái)。然而，很多旅游景區(qū)的相關(guān)管理部門并不能及時(shí)準(zhǔn)確地解答游客質(zhì)疑的一系列問(wèn)題，從而也間接影響了旅游景區(qū)網(wǎng)站與游客們的及時(shí)互動(dòng)。 

2.3 旅游景區(qū)中數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用尚且缺乏完整的電子商務(wù)功能 

隨著旅游業(yè)的日趨發(fā)展，旅游者自身的出行情況，散客形式的自駕游也越來(lái)越普遍，旅游者們也越發(fā)成熟起來(lái)。一般情況下，旅游者們?cè)诔霭l(fā)前，通常會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資訊等方式，對(duì)即將游覽的旅游景區(qū)的相關(guān)信息資訊進(jìn)行初步的搜索和查詢，收集一些旅游景區(qū)的基本信息資源，這已逐漸成為旅游者們普遍追求的行為特征。但是，目前絕大部分旅游景區(qū)都未建立健全完整的電子商務(wù)功能，直接制約了旅游業(yè)的全面發(fā)展。 

3 數(shù)字化技術(shù)在旅游景區(qū)客服系統(tǒng)應(yīng)用中的解決方案 

當(dāng)下，數(shù)字化技術(shù)在我國(guó)旅游業(yè)中的發(fā)展應(yīng)用尚且有點(diǎn)早，相關(guān)的人力資源、旅游資源的配備還不完善，還處在發(fā)展的初期。低碳環(huán)保的綠色旅游成了當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用在旅游景區(qū)的客服管理系統(tǒng)中，不僅能夠穩(wěn)合“低碳、環(huán)保”的科學(xué)理念，而且還可以規(guī)范旅游景區(qū)系統(tǒng)的組織構(gòu)架、提高景區(qū)整體全面的管理效率。它所包含的應(yīng)用功能主要概括為以下幾點(diǎn)： 

3.1 門票管理 

我們通常使用的景區(qū)門票大多是紙質(zhì)版呈現(xiàn)，在遇到旅游景區(qū)客流量較為集中的時(shí)期，游客會(huì)因?yàn)橘I票、驗(yàn)票等一系列流程操作無(wú)端浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。針對(duì)這樣的常見(jiàn)問(wèn)題，我們采取了一種新的票務(wù)模式，電子式門票應(yīng)運(yùn)而生，電子式門票的誕生實(shí)現(xiàn)了景區(qū)購(gòu)票、驗(yàn)票的一體化管理，為游客提供了便利。旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的滲透，還可以使景區(qū)門票循環(huán)使用，既可以低碳環(huán)保、降低成本，又能夠增加門票利用率，而且高科技的滲透，使得門票讀取信息的速度變快，實(shí)現(xiàn)高效的人性化驗(yàn)票效果。 

3.2 旅行客流量管理 

旅游景區(qū)的客流量的概念包括兩個(gè)方面：一是游客總體的數(shù)量，二是景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的客流量控制值。景區(qū)游客的總體數(shù)量可以直接通過(guò)當(dāng)日次電子門票的實(shí)時(shí)記錄來(lái)獲取，如果游客量超過(guò)了景區(qū)所能承受的最大承載量時(shí)，景區(qū)管理人員就可以采取暫停售票或者延緩售票等措施，對(duì)景區(qū)的游客量進(jìn)行相應(yīng)的控制，減輕對(duì)旅游景區(qū)的承受壓力。而對(duì)于各個(gè)景點(diǎn)客流量的監(jiān)控，可以按照各個(gè)旅游景點(diǎn)的具體分布情況，對(duì)其小范圍內(nèi)設(shè)置一些關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)，并配置感應(yīng)設(shè)備。游客通過(guò)設(shè)置有關(guān)鍵點(diǎn)的感應(yīng)區(qū)域時(shí)，這些感應(yīng)設(shè)備就可以及時(shí)獲取游客的信息，統(tǒng)計(jì)該景點(diǎn)當(dāng)前準(zhǔn)確的客流量和游客的分布情況，進(jìn)行系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。 

3.3 游客安全管理 

對(duì)于地貌環(huán)境復(fù)雜、范圍面積較大的旅游景區(qū)，常常會(huì)出現(xiàn)游客失蹤、迷路等意外事故。面對(duì)這些突發(fā)情況，最重要的如何以最快的速度到達(dá)目的地，并及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)。旅游景區(qū)數(shù)字化技術(shù)的融入和應(yīng)用，使得游覽者在旅游景區(qū)內(nèi)遇到走失、迷路、失聯(lián)等意外情況需要求助時(shí)，旅游者可以利用自身攜帶的電子門票，通過(guò)定位系統(tǒng)，發(fā)送呼救信號(hào)到距離自己最近的救護(hù)站，等待救援。