1、數字化景區的內涵和背景 

所謂數字化，實質就是將我們傳統的紙質版文檔轉換為數字版文檔的過程。可以說，如果缺少了數字化，網絡信息也就不再豐富多彩。現如今，我們認為的數字化景區有兩種解釋：一種是將數字化完全理解為信息化，認為數字化景區就是信息化景區，它是一個涵蓋了空間、網絡、智能等多元化的技術系統；而另一種是將數字化景區概括為綜合運用了遙感技術、地理信息系統技術、多媒體技術、全球定位系統技術、虛擬仿真等多種技術，實現對旅游景區的監測和管理，服務于旅游景區的規劃和建設。無論是哪種概念的描述，最終的目標都是要實現旅游景區的信息化。 

伴隨著信息化技術的突飛猛進，旅游景區資源的保護與利用被引起重視，數字化技術逐步融入旅游景區的建設管理中。在這樣一個背景環境下，全國范圍內發起了一場聲勢浩大的數字旅游和數字景區建設的熱潮。我國旅游景區的數字化建設是從故宮和敦煌開始的。早在2000年，我國敦煌曾與美國梅隆基金會決定共同建立“數字化虛擬洞窟”；同年，中國故宮博物院又和日本簽訂了“故宮文化遺產數字化應用研究”合作協議書，協議書簽訂后不出兩年的時間，一部片長40分鐘的三維顯示作品，再現了故宮太和殿康乾盛世的輝煌歷史。該部優秀的三維作品的獨到之處在于充分利用了虛擬技術，實現了游覽大眾在計算機屏幕前，可以隨意選擇角度和位置，隨意調整觀看的方向，這是一種全新的觀賞體驗。除此之外，國家還設立了黃山和九寨溝兩個知名旅游景區為兩個示范點，并于2004年正式開展數字景區的示范工程。這些示范點的建立除了能夠實現對旅游景區資源的保護以外，還能夠包攬旅游景區的相關信息咨詢，如旅游景區內的交通、導游、旅游線路評估等眾多部分的信息。最重要的是，這種全新的觀賞體驗還可以提高旅游景區和游客之間的互動性，從而增強旅游景區管理上的科學性與規范性。 

2、數字化技術在旅游景區的發展過程中存在的問題 

數字化信息技術的運用，是實現旅游業生存和發展的必要條件，它貫穿于整個旅游活動的全過程，而旅游景區的建設又是旅游業發展的前提。所以，旅游景區的數字化信息技術直接影響著旅游業的整體運行和發展。目前，國內一些大型的旅游景區也都配備有電腦和一系列上網設備，也紛紛建立了屬于該旅游景區自己的局域網絡。但從總體上分析，我國的旅游景區數字化信息技術的整體發展水平還比較低，和發達國家相比還有一定的差距，依然存在有一系列問題： 

2.1 旅游景區的數字化信息技術波及的范圍有限，基礎設施的性能較差 

目前，很多旅游景區的網頁信息資訊，都只是顯示一些較為簡單直白的景區圖片、籠統的景點介紹等，并不具備完整規范的網絡營銷條件。雖然不少旅游景區已經陸續嘗試著添置了一系列相關的電腦技術設備，但是普遍還存在著缺乏信息管理方面的配備，電腦無形中成為了旅游景區的擺設，發揮不了它該有的價值和作用。更何況有的旅游景區甚至連基礎的電腦設備都沒有，更是不具備開展數字化景區的條件。 

2.2 旅游景區數字化技術的相關維護能力偏弱，網站信息咨詢更新速度較為滯后，缺乏人機互動環節 

我國大部分旅游景區的網站信息是交給相關網絡公司進行維護的，這就使得旅游景區網站上的最新信息咨詢，最近動態內容，更新的較為延遲，信息內容存在陳舊滯后等問題。非常值得關注的是，旅游景區中游客互動留言板塊，它是連接旅游景區與游客之間互動的最直接的平臺。然而，很多旅游景區的相關管理部門并不能及時準確地解答游客質疑的一系列問題，從而也間接影響了旅游景區網站與游客們的及時互動。 

2.3 旅游景區中數字化技術的應用尚且缺乏完整的電子商務功能 

隨著旅游業的日趨發展，旅游者自身的出行情況，散客形式的自駕游也越來越普遍，旅游者們也越發成熟起來。一般情況下，旅游者們在出發前，通常會通過網絡資訊等方式，對即將游覽的旅游景區的相關信息資訊進行初步的搜索和查詢，收集一些旅游景區的基本信息資源，這已逐漸成為旅游者們普遍追求的行為特征。但是，目前絕大部分旅游景區都未建立健全完整的電子商務功能，直接制約了旅游業的全面發展。 

3 數字化技術在旅游景區客服系統應用中的解決方案 

當下，數字化技術在我國旅游業中的發展應用尚且有點早，相關的人力資源、旅游資源的配備還不完善，還處在發展的初期。低碳環保的綠色旅游成了當今旅游業發展的新趨勢。將數字化技術應用在旅游景區的客服管理系統中，不僅能夠穩合“低碳、環保”的科學理念，而且還可以規范旅游景區系統的組織構架、提高景區整體全面的管理效率。它所包含的應用功能主要概括為以下幾點： 

3.1 門票管理 

我們通常使用的景區門票大多是紙質版呈現，在遇到旅游景區客流量較為集中的時期，游客會因為買票、驗票等一系列流程操作無端浪費大量的時間和精力。針對這樣的常見問題，我們采取了一種新的票務模式，電子式門票應運而生，電子式門票的誕生實現了景區購票、驗票的一體化管理，為游客提供了便利。旅游景區數字化技術的滲透，還可以使景區門票循環使用，既可以低碳環保、降低成本，又能夠增加門票利用率，而且高科技的滲透，使得門票讀取信息的速度變快，實現高效的人性化驗票效果。 

3.2 旅行客流量管理 

旅游景區的客流量的概念包括兩個方面：一是游客總體的數量，二是景區各個景點的客流量控制值。景區游客的總體數量可以直接通過當日次電子門票的實時記錄來獲取，如果游客量超過了景區所能承受的最大承載量時，景區管理人員就可以采取暫停售票或者延緩售票等措施，對景區的游客量進行相應的控制，減輕對旅游景區的承受壓力。而對于各個景點客流量的監控，可以按照各個旅游景點的具體分布情況，對其小范圍內設置一些關鍵服務點，并配置感應設備。游客通過設置有關鍵點的感應區域時，這些感應設備就可以及時獲取游客的信息，統計該景點當前準確的客流量和游客的分布情況，進行系統的實時監控。 

3.3 游客安全管理 

對于地貌環境復雜、范圍面積較大的旅游景區，常常會出現游客失蹤、迷路等意外事故。面對這些突發情況，最重要的如何以最快的速度到達目的地，并及時地進行現場救護。旅游景區數字化技術的融入和應用，使得游覽者在旅游景區內遇到走失、迷路、失聯等意外情況需要求助時，旅游者可以利用自身攜帶的電子門票，通過定位系統，發送呼救信號到距離自己最近的救護站，等待救援。